zendesk CXtrends 26
Pour mener le jeu à l’ère de l’IA, l’inertie n’est pas une option.
Les attentes en matière d’expérience client évoluent à un rythme effréné et l’effervescence initiale autour des avantages de l’IA, de l’hyper-personnalisation aux interactions fluides, est en train de retomber. En effet, parmi les entreprises qui ont déjà adopté cette technologie, beaucoup peinent à traduire son potentiel en expériences pleinement satisfaisantes pour les clients.
Les consommateurs l’ont remarqué, et sont frustrés par cet écart entre les promesses annoncées et la réalité. L’IA a imposé de nouvelles normes de rapidité et de personnalisation, et le public s’attend à retrouver ces avantages dans chaque expérience. Pourtant, nos recherches indiquent que la majorité des consommateurs sont insatisfaits de l’état actuel de l’expérience client.
