State of Service Themen in diesem Bericht Für die sechste Ausgabe des jährlichen „State of Service“-Berichts befragte Salesforce weltweit über 5500 Kundenservice-Profis zu folgenden Themenbereichen: Wie Serviceabteilungen auf steigende Kundenerwartungen reagieren Welche Kennzahlen und Kanäle für Führungskräfte leistungsstarker Serviceabteilungen am wichtigsten sind Wie künstliche Intelligenz (KI) Rollen und Abläufe neu gestaltet FÜLLEN SIE DAS UNTENSTEHENDE…
Reengineering Life Sciences in the Era of Agentic AI A New Era in Life Science The life sciences industry is looking toward a future of innovation and better patient outcomes. At the same time, it is navigating unprecedented changes in the marketplace. Frank Defesche, Salesforce SVP and GM of Life Sciences Cloud, explains, “Life sciences…
Zero Trust im Gesundheitswesen Das Gesundheitswesen steht vor einer zentralen Herausforderung: Fortschreitende Digitalisierung und vermehrte Cyberbedrohungen verlangen nach modernen Sicherheitslösungen, die sensible Patientendaten und kritische Systeme zuverlässig schützen. Traditionelle Sicherheitsansätze stoßen längst an ihre Grenzen. Zero Trust hat sich als wegweisender Ansatz etabliert, der Sicherheit neu definiert und die digitale Transformation unterstützt. In diesem…
