ESG Tech Review: Agile M365 Data Protection for Microsoft 365 Enterprise Strategy Group’s most recent research revealed that SaaS applications are not immune to data loss. In fact, 53% of respondents reported SaaS data loss or corruption over a 12‑month period. This technical review from Tech Target’s Enterprise Strategy Group documents the results of a…
State of Service Themen in diesem Bericht Für die sechste Ausgabe des jährlichen „State of Service“-Berichts befragte Salesforce weltweit über 5500 Kundenservice-Profis zu folgenden Themenbereichen: Wie Serviceabteilungen auf steigende Kundenerwartungen reagieren Welche Kennzahlen und Kanäle für Führungskräfte leistungsstarker Serviceabteilungen am wichtigsten sind Wie künstliche Intelligenz (KI) Rollen und Abläufe neu gestaltet FÜLLEN SIE DAS UNTENSTEHENDE…
SALESFORCE SERVICE CLOUD EINSTEIN The rise of large language models (LLMs) and conversational and generative artificial intelligence (AI) have raised the visibility of AI’s potential to transform customer service and support operations. AI can increase customer satisfaction while driving service team efficiency. In analyzing the experience of Salesforce Service Cloud Einstein and Field Service customers,…
