State of Service

State of Service

Themen in diesem Bericht

Für die sechste Ausgabe des jährlichen „State of Service“-Berichts befragte Salesforce weltweit über 5500 Kundenservice-Profis zu folgenden Themenbereichen:

  • Wie Serviceabteilungen auf steigende Kundenerwartungen reagieren
  • Welche Kennzahlen und Kanäle für Führungskräfte leistungsstarker Serviceabteilungen am wichtigsten sind
  • Wie künstliche Intelligenz (KI) Rollen und Abläufe neu gestaltet
     
     

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