Pourquoi les acteurs du retail repensent leurs mesures d’expérience client

Car à l’ère de l’IA, la résolution est le seul facteur qui compte

Aujourd’hui, le retail doit concilier vitesse d’exécution, préservation des marges et rétention des clients.

Or, les mesures traditionnelles se concentrent sur l’activité, au lieu d’évaluer les résultats. La hausse des tickets clôturés et l’amélioration des délais ne signifient pas nécessairement que les problèmes sont résolus. Dans un modèle de service basé sur l’IA, la résolution est la mesure la plus importante.

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